如何提升班组长沟通能力
2012-08-21 12:48:15   来源:   评论:0 点击:

班组管理离不开沟通二字,无论是班组日常问题的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等,都要求班组长有较强的沟通能力。八九点管理咨询公司也曾为很多企业班组长提供过沟通能力的培训。现在,就简单的谈一...
班组管理离不开“沟通”二字,无论是班组日常问题的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等,都要求班组长有较强的沟通能力。八九点管理咨询公司也曾为很多企业班组长提供过沟通能力的培训。现在,就简单的谈一谈如何提升班组长的沟通能力,这里,我们列举了一些发生在我们班组长学员身上的实实在在的案例,非常值得借鉴。

  控制情绪,理智沟通


  情绪管理是初为管理者的班组长的第一项修炼。遇到下属工作粗心、违规等问题,班组长切忌采用呵斥、怒骂、责备等不理智的方法来解决,这样只会激化矛盾,不能真正的解决问题。沟通以解决问题为目的,遇事应冷静、理智,心平气和的采用下属能够接受和理解的方式进行沟通。

  案例:某日,员工史某在班长发放劳防辅料时,询问为什么有一样辅料没有发放给他,班长无意地解释仓库没有发送过来。员工表示怀疑,询问数次,导致班长与员工口角升级,矛盾上升。班长发现,之后员工对他敬而远之,工作热情也大打折扣。班组长反省后也对自己的行为深感后悔,他意识到,在日常的班组管理中,自己要有自制能力,控制自己的情绪,遇到矛盾冲突要保持冷静,对事不对人。同时,班组长应关爱员工,事事要耐心讲解。之后,这名班组长并没有因此事而排挤打击该组员,而是鼓励加赞赏。该员工积极性也大大提高,多次在质量方面受过表扬和嘉奖。

  放下“官架”,平等沟通


  人拒绝被管理,就如同拒绝被征服。班组长与组员之间只有职位的高低、权力的大小,没有人格上的高低之分。班组长只有放下“官架子”,尊重组员,平等沟通,才能真正走进组员心里,被组员接纳,否则组员表面上可能会听命于班组长,实际上却对班组长避而远之。

  案例:某车间各个岗位之间的专业性都很强,各岗位也很分散,除了本岗以外,想要弄懂其他岗位也很难。班组长程某勇敢的去面对这个头痛问题,经常和班组成员在一起沟通,一起谈生产上如何协调,一起谈工作上如何配合,一起谈集体的力量等等。尤其是在车间搞成本核算考核以后,程某经常和班组里每一个成员共同研究如何才能节能降耗,如何使班组效益达到最大化。程某经常把成本核算结果拿给班组里的每一个成员看,让组员和别的班组去比较,提高他们的成本意识;找到自己班组的差距,让组员们充分认识到,节能降耗不是一个人所能完成的。时间长了,大家都很关心这件事,每个人也都会主动的进行生产调整,降低消耗,各个岗位都会主动配合,并且紧密的团结在一起,努力争第一。这就自然而然的形成了一种凝聚力。有了班组这种凝聚力,各项工作就相应的好开展了。

  换位思考,坦诚沟通


  俗话说“屁股决定脑袋”,所处的位置不一样,思考的方式也不一样,因此班组长与组员之间的冲突也往往不可避免。如果班组长能够站在组员的立场,设身处地的为其着想,才能更好的理解组员的想法和做法,才能找到沟通的融合点。

  案例:杨某是某班新晋班组长,按照年龄来说,在班里年纪最小,其他组员工龄都比杨某长,因此刚开始,杨某遭到了一些组员的排挤。一日,杨某让一名组员去车间办公室把劳保用品取来,连续跟他说了三遍,他都没有动地方,到第四遍时,杨某非常气愤了,以生硬的语气质问道:“你是拿还是不拿啊?”虽然后来取来了,但这名组员是非常不情愿,这名组员认为,“凭什么,什么事情都让我干!”。通过这件事,杨某的感触很大,杨某想到,如果自己被自己资历浅的人叫去干活,心里也肯定有所不悦,以后和自己的组员沟通要注意语气和方法。在以后的工作中,杨某也尽一切力量身先事行,尽可能站在组员的角度去考虑问题,和班组成员经常沟通,遇到事情,也说给组员听,让大家一起去想解决的办法。如果没什么异议就一起去实施。之后,该班组的日常工作不再让杨某每天去强调了,而是组员主动去做。

  主动关心,从心沟通


  “沟通从心开始”,这是中国移动一句耳熟能详的广告语,对于基层管理者班组长来说同样如此。班组凝聚力建设和士气管理可以说是班组管理的重点,只有把班组成员团结起来,凝成一股绳,才能完成艰巨的任务,克服各种困难。要处理好自己与组员之间的关系,首先要尊重信任,理解他们,关心他们个人及家庭生活,力所能及的帮助他们解决遇到的困难。

  案例:某班有一位老师傅在工作中,不小心把脚崴伤了,在家休了一段时间病假,班组长利用周某时间去看望了他,这位老师傅很感动。等他上班以后,他除了尽他的最大努力去工作以外,他还尽他的最大努力来支持这位班组长的工作。所以,学会用细微的工作去感化人,更有利于班组工作的开展。

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